5月5日，来自重庆市市场监管局的消息，2023年“五一”期间，12315热线和平台共登记处理投诉举报2688件，同比增长15.76%。截至目前，投诉已办结313件，上述举报已办结73件。其余投诉举报正在抓紧调查处理。

投诉位居前三位的类别依次是：食品和餐饮服务612件，占投诉总量的30.43%；住宿服务424件，占投诉总量的21.08%；服装鞋帽75件，占投诉总量的3.73%。

举报位居前三位的类别依次是：食品和餐饮服务283件，占举报总量的41.80%；住宿服务64件，占举报总量的9.45%；美容美发洗浴服务51件，占举报总量的7.53%。

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据市文化旅游委公布数据显示，今年劳动节期间，全市累计接待过夜游客143.89万人次，同比增长69.5%，恢复至2019年的108.3%。纳入重点监测的120家旅游景区接待游客641.26万人次，同比增长67.2%。

“五一”期间，12315热线和平台共登记处理涉及住宿服务类投诉举报488件，与去年劳动节期间相比增长1582.76%，占总量的17.33%。

消费者反映的主要问题：一是通过网络平台预订酒店，经营者未按约定提供房间，或提供房间与约定不符；经营者要求涨价（238件，占比48.77%）。二是通过网络平台预订酒店，因个人原因或不满意要求退款被拒（219件，占比44.88%）。

4月23日开始涉及住宿类的投诉举报逐步上升，在假期第二天（4月30日）达到峰值（137件）后出现回落。

期间，涉及涨价、无房或取消订单类投诉举报126件，占住宿服务类投诉举报的25.82%；但从5月1日起有7件投诉涉及酒店降价后要求退还差价被拒。

旅游市场旺盛，也带动了餐饮消费火爆。食品和餐饮服务线下消费中近五成为餐饮服务，与去年劳动节期间相比增长268.49%，其中重庆特色（火锅、串串、麻辣烫）占餐饮服务类线下消费类的19.70%。

12315热线和平台共登记处理涉及食品和餐饮服务类投诉举报895件，占总量的33.30%，与去年劳动节期间相比增长13.58%。其中线下消费556件，占比62.12%；线上消费339件，占比37.88%。

重庆市市场监管局相关人士表示，接下来，将继续处理“五一”期间投诉举报的调查核实工作，特别是旅游服务类投诉举报要快速处置、及时反馈，回应消费者关切，努力维护良好的节假日消费环境和城市形象。同时，妥善处理节日期间有关价格方面的投诉举报，严格查处哄抬价格行为。

此外，端午节即将到来，将提前做好“三品一特”和旅游服务价格监管等工作，针对消费者关注热点提前发布消费提示警示，营造安全放心的消费环境。

上游新闻记者 严薇

五一重庆登记处理投诉举报2688件 食品和餐饮服务投诉最多